Tree Tools - Curitiba - PR
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Resultados da Pesquisa de Satisfação Tree Tools
Perguntas
O horário da central de Help Desk é das 08:00 hs às 18:00 hs de segunda à sexta-feira. Você considera este horário:
Indique os métodos de solicitação de atendimento que você tem utilizado : - Telefone
Indique os métodos de solicitação de atendimento que você tem utilizado : - Correio Eletr.
Indique os métodos de solicitação de atendimento que você tem utilizado : - WebDesk
Indique os métodos de solicitação de atendimento que você tem utilizado : - Outro
Indique qual seu método preferido para procura de uma solução em Sistemas/Hardware : - Telefone,Correio Eletr.,WebD
Indique qual seu método preferido para procura de uma solução em Sistemas/Hardware : - Outro
Se você precisar ligar para o telefone da central de Help Desk e não houver atendimento pessoal, você deixa recado
Como você considera a utilização dos métodos abaixo para abrir um chamado? - Telefone
Como você considera a utilização dos métodos abaixo para abrir um chamado? - Correio Eletr.
Como você considera a utilização dos métodos abaixo para abrir um chamado? - WebDesk
O tempo para ser contatado após ter aberto um chamado
A prioridade de atendimento atribuída para sua solicitação
Retorno de informações sobre o andamento de sua solicitação
Tempo gasto para ter sua solicitação atendida completamente
Compatibilidade entre o que foi solicitado e o que foi feito
Nível de conhecimento, rapidez e eficiência do atendente durante a abertura do chamado
Nível de Conhecimento e Auxílio prestado pelo atendente durante a abertura do chamado
Você tem sido contatado pelo especialista que está atendendo seu chamado?
Você acha produtivo que exista contato do especialista?
Como você tem se sentido c/ os questionamentos, efetuados, pelos especialistas:
E em relação às explicações fornecidas pelos especialistas:
Quando uma visita é necessária, ela tem sido previamente agendada?
Você acha interessante que a visita seja agendada previamente?
Quando a visita é agendada ela tem sido feita no horário marcado?
O especialista tem informado quando não pode atendê-lo por algum motivo?
A solicitação tem sido atendida na primeira intervenção do especialista?
Se a solicitação não tem sido atendida na primeira vez, alguma explicação tem sido fornecida?
O serviço executado pelo especialista/técnico tem sido de seu agrado?
O nível de atendimento local tem sido satisfatório nas seguintes áreas: - Manutenção de Equipamentos e Rede de Comu
O nível de atendimento local tem sido satisfatório nas seguintes áreas: - Softwares de uso local (MS-Office, CAD, e
O nível de atendimento local tem sido satisfatório nas seguintes áreas: - Serviços Corporativos (ERP, Correio Eletr
Você está satisfeito com a interação existente entre o atendimento local e o central?
Quais das aplicações abaixo você utiliza e com que frequência: - MS-Office
Quais das aplicações abaixo você utiliza e com que frequência: - Aplicações Especializadas
Quais das aplicações abaixo você utiliza e com que frequência: - Correio Eletr
Quais das aplicações abaixo você utiliza e com que frequência: - CAD
Quais das aplicações abaixo você utiliza e com que frequência: - ERP
Você acredita que seria interessante a central de atendimentos tratar também das questões relacionadas a Telefonia
Que outras solicitação de serviços você gostaria que fossem atendidas pelo Help Desk? - Telefonia Ramais
Que outras solicitação de serviços você gostaria que fossem atendidas pelo Help Desk? - Manutenção Predial
Que outras solicitação de serviços você gostaria que fossem atendidas pelo Help Desk? - Limpeza Conserv.
Que outras solicitação de serviços você gostaria que fossem atendidas pelo Help Desk? - Solic. Viag/Pass.
Algum comentário adicional sobre os itens relativos ao atendimento :
Algum comentário adicional sobre o serviço prestado pelos especialistas:
Se não está satisfeito com o atendimento dos especialistas, comente os motivos:
Você tem alguma sugestão ou crítica adicional sobre algum dos itens pesquisados?
Grupo
Todos
Usuários Internos
Usuários Externos
Clientes Atuais
Clientes Demo
Copyright Tree Tools Informática Ltda - Julho 2000
