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Pesquisa de Satisfação Tree Tools |
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A Central de Help Desk está fazendo uma pesquisa de satisfação voltada a diversos aspectos de suas atividades. Como usuário sua opinião é muito importante para que possamos melhorar nossa qualidade.
Contribua preenchendo o formulário abaixo e envie-o para nós acionando o botão ENVIAR que se situa no final do formulário.
DÚVIDAS?
Para obter explicações sobre as perguntas e opções de resposta, posicione o cursor
sobre o item sublinhado no formulário. Cada um deles apresentará um texto explicativo de seu
significado e objetivo.
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Informações Pessoais |
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Nome |
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Grupo |
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Função |
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Registro e
Encaminhamento das Solicitações |
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Apropriado |
Desapropriado |
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O horário da central de Help Desk é das 08:00 hs às 18:00 hs de segunda à sexta-feira. Você considera este horário: |
| 7 6 5 4
3 2 1 |
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Indique os métodos de solicitação de atendimento que você tem utilizado : |
Telefone Correio Eletr. WebDesk Outro |
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Indique qual seu método preferido para procura de uma solução em Sistemas/Hardware : |
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Telefone
Correio Eletr. WebDesk Outro |
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Se você precisar ligar para o telefone da central de Help Desk e não houver atendimento pessoal, você deixa recado na secretária eletrônica ou na caixa de voz? |
Sempre |
Só se for urgente |
Às vezes |
Nunca |
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Como você considera a utilização dos métodos abaixo para abrir um chamado? |
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Muito Fácil |
Muito Difícil |
| Telefone |
7 6 5 4 3 2 1 |
| Correio Eletr. |
7 6 5 4 3 2 1 |
| WebDesk |
7 6 5 4 3 2 1 |
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Avalie cada um dos itens a seguir: |
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Muito Satisfeito |
Muito Insatisfeito |
| O tempo para ser contatado após ter aberto um chamado |
7 6 5 4 3 2 1 |
| A prioridade de atendimento atribuída para sua solicitação |
7 6 5 4 3 2 1 |
| Retorno de informações sobre o andamento de sua solicitação |
7 6 5 4 3 2 1 |
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Muito Satisfeito |
Muito Insatisfeito |
| Tempo gasto para ter sua solicitação atendida completamente |
7 6 5 4 3 2 1 |
| Compatibilidade entre o que foi solicitado e o que foi feito |
7 6 5 4 3 2 1 |
| Nível de conhecimento, rapidez e eficiência do atendente durante a abertura do chamado |
7 6 5 4 3 2 1 |
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Muito Satisfeito |
Muito Insatisfeito |
| Nível de Conhecimento e Auxílio prestado pelo atendente durante a abertura do chamado |
7 6 5 4 3 2 1 |
| Algum comentário adicional sobre os itens relativos ao atendimento : |
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Serviços Prestados pelos Especialistas |
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Você tem sido contatado pelo especialista que está atendendo seu chamado? |
Sempre |
Só nas emergências |
Quase sempre |
Nunca |
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Você acha produtivo que exista contato do especialista? |
Sempre |
Quando necessário |
Quando solicitar |
Nunca |
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Muito Satisfeito |
Muito Insatisfeito | >
| Como você tem se sentido c/ os questionamentos, efetuados, pelos especialistas: |
7 6 5 4 3 2 1 |
| E em relação às explicações fornecidas pelos especialistas: |
7 6 5 4 3 2 1 |
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Quando uma visita é necessária, ela tem sido previamente agendada? |
Sempre |
Eventualmente |
Nunca |
Não precisou da visita do especialista |
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Você acha interessante que a visita seja agendada previamente? |
Sempre |
Eventualmente |
Nunca |
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Quando a visita é agendada ela tem sido feita no horário marcado? |
Sempre |
Quase sempre |
Quase nunca |
Nunca |
Não foi necessária uma visita |
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O especialista tem informado quando não pode atendê-lo por algum motivo? |
Sempre |
Quase sempre |
Quase nunca |
Nunca |
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|
|
Nunca |
Sempre |
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A solicitação tem sido atendida na primeira intervenção do especialista? |
7 6 5 4
3 2 1 |
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Se a solicitação não tem sido atendida na primeira vez, alguma explicação tem sido fornecida? |
7 6 5 4
3 2 1 |
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O serviço executado pelo especialista/técnico tem sido de seu agrado? |
7 6 5 4
3 2 1 |
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Algum comentário adicional sobre o serviço prestado pelos especialistas: |
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| Somente para o Pessoal das sedes fora de Curitiba |
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O nível de atendimento local tem sido satisfatório nas seguintes áreas: |
| Manutenção de Equipamentos e Rede de Comunicação |
Sim |
Não |
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| Softwares de uso local (MS-Office, CAD, etc) |
Sim |
Não |
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| Serviços Corporativos (ERP, Correio Eletr, Intranet) |
Sim |
Não |
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Você está satisfeito com a interação existente entre o atendimento local e o central? |
Sim |
Não |
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| Se não está satisfeito com o atendimento dos especialistas, comente os motivos: |
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Perfil de Uso dos Recursos |
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Quais das aplicações abaixo você utiliza e com que frequência: |
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Mais de 1 vez por dia |
1 vez ao dia |
Ao menos 1 vez na semana |
Nunca |
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| MS-Office |
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| Aplicações Especializadas |
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| Correio Eletr |
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| Intranet |
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| CAD |
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| ERP |
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Você acredita que seria interessante a central de atendimentos tratar também das questões relacionadas a Telefonia (ramais, centrais, etc)? |
Muito Interessante |
Pouco Interessante |
| 7 6 5 4
3 2 1 |
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Que outras solicitação de serviços você gostaria que fossem atendidas pelo Help Desk? |
Telefonia Ramais |
Manutenção Predial |
Limpeza Conserv. |
Solic. Viag/Pass. |
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Você tem alguma sugestão ou crítica adicional sobre algum dos itens pesquisados? |
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Clique no botão
ENVIAR para finalizar o preenchimento. |
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