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Ao escolher
um produto você primeiro deve conhecer suas vantagens, como
foi desenvolvido e para que serve. Para saber de tudo isso e mais
um pouco nós construímos esta área, assim você
saberá por quê HelpDesk-3 é um ótimo
software. Nós Garantimos!
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você liga para uma central de Help Desk, o que você espera?
Abrir uma ordem de serviço, ou obter informações esclarecedoras?
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| Fato
- Grande parte das atuais centrais de Help Desk têm implementado
ferramentas e métodos baseados em uma abordagem tradicional
pouco eficaz. Esta abordagem parte do princípio de que "dependemos
de intervenções de técnicos para prover as soluções esperadas".
Com isto, estas ferramentas transformam-se, freqüentemente,
em sistemas de gerenciamento e despacho de ordens de serviços
ao invés de tornarem-se ferramentas provedoras de soluções.
Assim também, as centrais de help desk que as utilizam, transformam-se
em centrais de atendimento, desviando-se de seu verdadeiro papel
de centrais de apoio. |
Ação
- A partir desta constatação, desenvolvemos uma ferramenta,
o HelpDesk-3, que, isoladamente ou agregada às ferramentas
já existentes em sua empresa, poderá propiciar maiores níveis
de qualidade na atuação do help desk. Sua concepção baseia-se
em alguns princípios de qualidade.
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Em
conformidade com sua política de fornecer soluções competitivas
em Tecnologia da Informação, a Tree Tools está afiliada, desde Setembro
de 1997, ao Help
Desk Institute, a maior organização mundial de Help Desk.
Assim, garantimos a nossos clientes o conceito de evolução do produto,
com base no estado-da-arte em termos de help desk mundiais, além
de uma Metodologia de Implantação própria, criada a partir da implementação
de inúmeros projetos bem-sucedidos, nas mais diferentes área de aplicação.
Alguns SITES interessantes:
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www.winhelp.com.br (português) - O mais amplo site em português
para quem está atrás de respostas sobre a família Windows |
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www.microsoft.com.br/brasil/office (português) - O site oficial da família Office
com descrição dos aplicativos e corretivos de bugs. |
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www.support.lotus.com/css.nfs/links/notes (inglês) - Um site de suporte bastante abrangente,
sobre o mais popular produto Lotus, o Lotus Notes. |
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www.novell.com (inglês) - Site oficial da Novell com ampla base
de dados de resposta à dúvidas e coleção de arquivos para cópia |
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www.linux.org/help (inglês) - O site oficial sobre Linux com ampla
seção de ajuda e diversos recursos disponíveis |
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